Avaliações, esclarecidas.

Peça, e torne-o fácil. A maioria dos clientes satisfeitos está disposta a fazê-lo e simplesmente esquece-se. Por isso, envie um seguimento pouco depois da visita, com um link que abre diretamente o seu formulário de avaliação do Google. A Ratezing faz exatamente isso por si depois de cada visita, por email ou SMS, para que aconteça sempre e não só quando alguém se lembra.

Esqueça o pedido constrangedor ao balcão. Envie um seguimento breve depois da visita, com um link direto para a sua página de avaliações. A Ratezing fá-lo por si. E como cada avaliação planta uma árvore, os clientes têm um motivo para dizer que sim.

Enquanto a visita ainda está fresca: no espaço de um ou dois dias, a uma hora em que as pessoas estejam livres para responder. A hora certa varia de negócio para negócio, e até de uma localização para outra. O agendamento por IA da Ratezing aprende quando os clientes de cada localização respondem e envia cada seguimento nessa altura.

Imprima um código QR que abre a sua página de avaliações e coloque-o onde os clientes param: o balcão, a mesa, o recibo, a porta. Uma leitura deve levá-los diretamente aos sites onde quer avaliações. Cada localização na Ratezing tem a sua própria página de avaliações e o seu código QR, prontos a imprimir.

Mais do que a maioria tem, e têm de ser recentes. Num inquérito a consumidores, 47% disseram que não recorrem a um negócio com menos de 20 avaliações, e 74% só dão importância a avaliações escritas recentemente. Por isso, ultrapasse as 20 e mantenha um fluxo constante.

Continuam a contar para a sua classificação, mas as pessoas confiam menos nelas: 74% dos consumidores só dão importância às avaliações dos últimos três meses. Uma longa lista de avaliações de há anos pode fazer um negócio parecer mais parado do que uma lista mais curta deste ano, e é por isso que um fluxo constante conta mais do que um total elevado.

Sim. As orientações do próprio Google para empresas dizem que o número de avaliações e a pontuação das avaliações contam para o destaque de um negócio nos resultados locais, e que mais avaliações e classificações positivas podem melhorar a sua posição local. Responder às avaliações também ajuda: mostra ao Google e aos seus clientes que há alguém do outro lado.

Depressa, com calma e em público. Agradeça, peça desculpa pelo que correu mal sem discutir, diga o que vai fazer e ofereça-se para continuar a conversa por telefone ou email. Os futuros clientes leem a sua resposta com tanta atenção como a avaliação: 89% das pessoas esperam que os proprietários respondam. A Ratezing avisa-o no momento em que chega uma avaliação negativa, para que nenhuma fique sem resposta.

Só quando viola as regras do Google: spam, avaliação falsa, fora do tema, ofensiva ou escrita por alguém com um conflito de interesses. Denuncia-a a partir do seu Perfil da Empresa e o Google decide. Uma avaliação justa de um cliente insatisfeito fica, por isso responda-lhe bem e deixe que as avaliações mais recentes a superem em número.

Não o faça. A política do Google proíbe oferecer aos clientes descontos, ofertas ou pagamento por uma avaliação, e nos Estados Unidos a regra da FTC sobre avaliações proíbe recompensas que dependam de a avaliação ser positiva. A linha segura é simples: quem avalia não recebe nada. A árvore da Ratezing é plantada por cada avaliação que um negócio recebe, seja qual for a classificação, e não vai para ninguém: é um facto sobre o negócio, não uma oferta a quem escreve.

A filtragem de avaliações consiste em perguntar primeiro aos clientes o que acharam e depois enviar os satisfeitos para o Google e os insatisfeitos para um formulário privado. O Google proíbe-a e a FTC considera-a enganosa, porque faz um negócio parecer melhor do que os seus clientes pensam. A Ratezing nunca o faz: todos veem os mesmos sites de avaliações.

É um software que reúne num só lugar as avaliações que o seu negócio recebe no Google, no Facebook, no Yelp e noutros sites, para que as possa ler, ver o que ainda está por responder e obter mais. A Ratezing faz isto para 20+ sites de avaliações e planta uma árvore por cada avaliação que recebe.

A maioria dos clientes satisfeitos tenciona deixar uma avaliação e nunca chega a fazê-lo. A Ratezing envia um seguimento depois da visita, por email ou SMS, enquanto ainda está fresca, com um único link para uma página que lista os seus sites de avaliações. A sua equipa pode enviar esse seguimento a partir da receção em segundos, ou ele pode sair automaticamente.

Não. Todos veem os mesmos sites de avaliações, pensem o que pensarem de si: sem uma pergunta de classificação primeiro e sem desvio privado para clientes insatisfeitos. As regras do Google proíbem esse tipo de filtragem e a FTC considera-a enganosa. Também não é preciso: a maioria dos clientes que nunca chegaram a deixar uma avaliação estava satisfeita.

20+ sites: Google Maps, Facebook, Yelp, Trustpilot, BBB, Yellow Pages, Yellow Pages Canada, Tripadvisor, Booking.com, Expedia, Airbnb, VetRatingz, HomeStars, Zillow, Realtor.com, Avvo, Lawyers.com, Treatwell, G2, Capterra, a App Store, o Google Play, a Amazon e o Amazon Seller Feedback. Ver todos os sites.

Periodicamente, de forma automática. Também volta a ler cada site, por isso as avaliações editadas e as que um site remove também são detetadas.

Ainda não. Por agora responde em cada site como habitualmente, e a Ratezing recolhe a sua resposta, para que saiba sempre o que ainda está por responder. Responder a partir da Ratezing, com um rascunho de IA que pode editar, está a caminho.

Um plano por negócio mais um pacote de pedidos de avaliação por localização, a partir de $48 por mês para uma localização. Veja os planos. Sem custos de configuração, e a faturação anual dá-lhe dois meses grátis.

Paga um plano para o seu negócio, mais um pacote de pedidos de avaliação por cada localização. A página de preços calcula o total para as suas localizações e o seu volume.

A faturação anual cobra 10 meses em vez de 12, por isso dois meses são grátis.

Cada plano tem um pacote mínimo e um pacote máximo. Se enviar menos pedidos de avaliação do que o pacote mínimo de um plano, fica na mesma com esse pacote. Se precisar de mais do que o pacote máximo, escolha um plano superior.

Os planos Growth, Pro e Pro+ suportam várias localizações. O Starter e o Essentials são para uma única localização. Cada localização tem o seu próprio pacote de pedidos de avaliação.

Sim. Cada localização tem o seu próprio pacote, por isso uma localização movimentada pode enviar mais do que uma calma. Todos os pacotes têm de estar dentro do intervalo do seu plano.

Não. Em vez disso, configuramos consigo os seus primeiros sites de avaliações numa chamada breve, para que a primeira coisa que vê na Ratezing sejam as suas próprias avaliações.

Por cada nova avaliação que o seu negócio recebe num site ligado, seja qual for a classificação, os nossos parceiros de plantação plantam uma árvore verdadeira. Já são 120 000+ até agora. Quem as planta, onde e como contamos está na nossa página de impacto.

Cada nova avaliação que o seu negócio recebe num site ligado, desde o dia em que adere, seja qual for a classificação. As avaliações anteriores à sua adesão não plantam árvores por si só. Todos os meses, o seu plano cobre tantas árvores quantos os pedidos de avaliação dos seus pacotes, somados em todas as suas localizações. Para além disso, pode plantar mais por $1 por árvore.

Sim. Os seus pedidos de avaliação e a sua página de avaliações dizem-lhes que é plantada uma árvore por cada avaliação que recebe. É um facto sobre cada avaliação, nunca ligado a uma classificação.

Não. As árvores absorvem CO₂ enquanto crescem, mas não emitimos certificados de compensação de carbono nem créditos de carbono por elas.

A contagem começou em 120 000 árvores plantadas e soma uma árvore por cada nova avaliação que os nossos clientes recebem.