Gerir a reputação
Acompanhe as avaliações. Saiba onde agir.
Reúna o feedback recebido numa vista de trabalho. Encontre avaliações que precisam de resposta, compreenda problemas recorrentes e acompanhe a reputação de cada localização.
Como funciona
Gerir a reputação-
Reúna as avaliações
Ligue perfis das plataformas suportadas e consulte o feedback numa caixa de entrada partilhada. A frequência e os detalhes da sincronização dependem da fonte.
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Escolha a resposta adequada
Leia a avaliação, confirme o contexto e decida se precisa de resposta, acompanhamento interno ou investigação com o Review Defender.
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Identifique o problema recorrente
Use os temas e os relatórios para perceber o que os clientes repetem. Leia os comentários que sustentam os dados antes de decidir o que mudar.
Ilustração do processo, não uma captura do produto
Para o trabalho do dia a dia
Gerir avaliações é mais do que acompanhar as estrelas.
A Ratezing combina avaliações sincronizadas, alertas, relatórios e análise de sentimento para trabalhar a partir do feedback real. O Review Defender oferece uma via própria para investigar atividade suspeita e preparar contestações.
IntegraçõesMonitorização e alertas
Reduza as visitas a perfis separados para verificar o feedback. Os alertas ajudam a equipa a identificar novas avaliações e a definir prioridades.
Análise de sentimento com contexto
Explore o que os clientes elogiam e o que os frustra, para além da nota global. Menções repetidas dão à equipa responsável um problema concreto a investigar.
Relatórios por localização
Analise o feedback de cada localização no contexto do negócio. Use os relatórios para discutir progresso e preocupações recorrentes sem depender apenas de uma média.
Ponha estas ferramentas ao serviço do seu negócio
Dê um seguimento útil a cada tipo de feedback.
Uma reclamação sobre o serviço e uma avaliação suspeita pedem respostas diferentes. Mantenha as críticas genuínas na conversa e baseie qualquer contestação em indícios de uma possível violação das regras.
- Defina quem acompanha o feedback e envolve a localização responsável.
- Leia os comentários originais antes de tirar conclusões de um tema ou nota.
- Use o Review Defender para possíveis abusos, não para remover críticas honestas.
Perguntas antes de escolher
Respostas práticas sobre o que pode fazer, o que verificar e por onde começar.
O que é um software de gestão de avaliações?
É um software que reúne num só lugar as avaliações que o seu negócio recebe no Google, no Facebook, no Yelp e noutros sites, para que as possa ler, ver o que ainda está por responder e obter mais. A Ratezing faz isto para 20+ sites de avaliações e planta uma árvore por cada avaliação que recebe.
Com que frequência a Ratezing procura novas avaliações?
Periodicamente, de forma automática. Também volta a ler cada site, por isso as avaliações editadas e as que um site remove também são detetadas.
Como respondo a uma avaliação negativa?
Depressa, com calma e em público. Agradeça, peça desculpa pelo que correu mal sem discutir, diga o que vai fazer e ofereça-se para continuar a conversa por telefone ou email. Os futuros clientes leem a sua resposta com tanta atenção como a avaliação: 89% das pessoas esperam que os proprietários respondam. A Ratezing avisa-o no momento em que chega uma avaliação negativa, para que nenhuma fique sem resposta.
O que é a gestão de avaliações para várias localizações?
É um software que reúne as avaliações de todas as localizações num só lugar: cada localização mantém as suas próprias classificações, a sua página de avaliações e os seus pedidos de avaliação, e vê todo o negócio lado a lado.
Como posso contestar uma avaliação falsa?
Compare a avaliação com as regras da plataforma e reúna provas da violação concreta. O Review Defender ajuda a analisar atividade suspeita, preparar o texto da denúncia e orientar cada passo da contestação. Envie a denúncia pela ferramenta oficial da plataforma e guarde o registo do caso. A plataforma decide se a avaliação deve ser removida; a Ratezing não controla o resultado final.
Dê à equipa uma visão mais clara do feedback.
Explore a monitorização, a análise de sentimento e os relatórios no contexto do seu negócio. Veja que ferramentas estão incluídas em cada plano.